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오프라인에서도 온라인에서도 헤매지 말아요. 스타필드 모바일

URL: (Android) https://play.google.com/store/apps/details?id=kr.co.starfield
(iOS) https://apps.apple.com/kr/app/스타필드/id1145728632

부문: Mobile App
클라이언트: 스타필드
오픈일: 2020년 4월
제작사: ㈜플립커뮤니케이션즈

스타필드는 오프라인 비즈니스에서 디지털 채널의 영향력이 계속해서 확대됨에 따라 오프라인 방문 고객의 긍정적 인식을 더욱더 극대화하기 위해 스타필드 모바일 채널을 새롭게 개편했다.

스타필드 이용객의 실제 니즈를 바탕으로 컨설팅을 진행, ‘사용성 증진’, ‘고객 관점의 콘텐츠 제공’, ‘스타필드 리브랜딩’이라는 세 가지 전략을 도출했다.

기존 스타필드 모바일 채널은 용량이 크고 사용 속도도 느린 탓에 많은 불편함을 야기했다. 이를 해결하고, 모바일에 최적화된 서비스를 제공하기 위해 불필요한 요소를 정제하는 작업을 진행했다. 특히 무거운 벡터 형식과 무용한 기능으로 용량의 대부분을 차지했던 지도 서비스는 층별 매장 안내, 확대/축소 등 이용률이 높은 기능 위주로 가볍게 개편하고, 이미지로 노출되던 주요 정보를 텍스트 중심으로 구현해 모바일 구성 용량을 28% 축소, 페이지 이동속도를 25% 향상시켰다.

입점 브랜드와 관련해 최소한의 정보만을 제공했던 기존 매장 안내 페이지는 이벤트, 할인정보, 핫플레이스 등 모든 관련 콘텐츠를 한눈에 확인할 수 있도록 개선했다. 또한 통합 검색 페이지에는 신규 오픈 매장, 반려견과 함께 이용 가능한 장소 등 고객의 상황에 따라 검색어를 선택할 수 있는 추천 태그 서비스 외에도 인기 검색 브랜드, 최근 검색어 등을 함께 구성해 고객이 카테고리·혜택·방문 형태별로 원하는 정보에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 배려했다.

이외에도 주차 관리 시스템, 별마당 도서관, 강연/공연 예약 시스템, SPECIAL MAP 등 스타필드 이용 고객이 필요로 하는 다양한 기능을 모바일 채널에 내재화함으로써 오프라인 이용객들의 편의성을 향상시켰으며, 스타필드 브랜드와 콘텐츠를 보다 효과적으로 전달하고자 했다.