[N.17664] AIA생명
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AIA생명 한국지점은 본사에서 제공하는 글로벌 가이드인 Design Language System을 지점 온라인 채널에 적용시킴으로써, 타국 채널(Asia-Pacific 지역, 총 18개국)과의 통일성을 구현하기 위해 홈페이지 리뉴얼을 진행했다. 홈페이지의 UX는 총 4가지 원칙을 바탕으로 제작됐다. 필요한 정보들을 한눈에 이해하기 쉽도록 배치하고(Glanceable), 고객 개개인과 연관 있는 맞춤형 정보를 제공하며(Relevant). 투명하고 정확한 정보만을 제공하고(Transparent), 이용이 편리하도록 원활히 안내하는 것(Guiding)이다. UI 및 디자인 역시 이 4가지 원칙을 기준으로 구성됐으며, 콘텐츠 서비스 향상을 위해 AIA생명 본사에서 제공한 Simple Language Guide를 추가 적용했다.
Adobe의 Marketing Cloud 중 하나인 Adobe Experience Manager(이하 AEM)를 기반으로 홈페이지를 구축함으로써 온라인 마케팅 역량을 강화시키고자 했으며, AEM에서 기본적으로 지원하는 반응형 웹 기술을 통해 하나의 사이트에서 여러 채널을 지원할 수 있도록 제작했다. 또한 ‘컨설턴트 찾기 서비스’를 통해 상담이 필요한 고객들이 리스트 상에서 직접 원하는 컨설턴트를 선택, 상담을 신청할 수 있도록 개발했으며, 특히 고객의 관심사를 보험과 연계시켜 상품을 추천하는 ‘리얼라이프’ 서비스와 함께, 고객의 문의사항을 AIA생명 담당자가 인터뷰 형태로 직접 답변해주는 ‘보험가이드’를 개발, 도입해 고객 맞춤형 서비스를 한층 강화시켰다.
Adobe의 Marketing Cloud 중 하나인 Adobe Experience Manager(이하 AEM)를 기반으로 홈페이지를 구축함으로써 온라인 마케팅 역량을 강화시키고자 했으며, AEM에서 기본적으로 지원하는 반응형 웹 기술을 통해 하나의 사이트에서 여러 채널을 지원할 수 있도록 제작했다. 또한 ‘컨설턴트 찾기 서비스’를 통해 상담이 필요한 고객들이 리스트 상에서 직접 원하는 컨설턴트를 선택, 상담을 신청할 수 있도록 개발했으며, 특히 고객의 관심사를 보험과 연계시켜 상품을 추천하는 ‘리얼라이프’ 서비스와 함께, 고객의 문의사항을 AIA생명 담당자가 인터뷰 형태로 직접 답변해주는 ‘보험가이드’를 개발, 도입해 고객 맞춤형 서비스를 한층 강화시켰다.
