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AIA생명 한국지점은 본사에서 제공하는 글로벌 가이드인 Design Language System을 지점 온라인 채널에 적용시킴으로써, 타국 채널(Asia-Pacific 지역, 총 18개국)과의 통일성을 구현하기 위해 홈페이지 리뉴얼을 진행했다. 홈페이지의 UX는 총 4가지 원칙을 바탕으로 제작됐다. 필요한 정보들을 한눈에 이해하기 쉽도록 배치하고(Glanceable), 고객 개개인과 연관 있는 맞춤형 정보를 제공하며(Relevant). 투명하고 정확한 정보만을 제공하고(Transparent), 이용이 편리하도록 원활히 안내하는 것(Guiding)이다. UI 및 디자인 역시 이 4가지 원칙을 기준으로 구성됐으며, 콘텐츠 서비스 향상을 위해 AIA생명 본사에서 제공한 Simple Language Guide를 추가 적용했다.

Adobe의 Marketing Cloud 중 하나인 Adobe Experience Manager(이하 AEM)를 기반으로 홈페이지를 구축함으로써 온라인 마케팅 역량을 강화시키고자 했으며, AEM에서 기본적으로 지원하는 반응형 웹 기술을 통해 하나의 사이트에서 여러 채널을 지원할 수 있도록 제작했다. 또한 ‘컨설턴트 찾기 서비스’를 통해 상담이 필요한 고객들이 리스트 상에서 직접 원하는 컨설턴트를 선택, 상담을 신청할 수 있도록 개발했으며, 특히 고객의 관심사를 보험과 연계시켜 상품을 추천하는 ‘리얼라이프’ 서비스와 함께, 고객의 문의사항을 AIA생명 담당자가 인터뷰 형태로 직접 답변해주는 ‘보험가이드’를 개발, 도입해 고객 맞춤형 서비스를 한층 강화시켰다.