[N.23439] 교보생명
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도전과 창의, 고객중심, 정직과 성실이라는 핵심가치를 바탕으로 교보생명 임직원 모두가 지속적인 변화혁신을 통해 고객만족경영을
정착시켜 왔습니다.
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플립커뮤니케이션즈 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 23-01-12 14:26:39
한발 더 나아간 보험 서비스
교보생명 디지털 채널 통합
교보생명은 자사 고객 채널(PC, Mobile Web, App) 전반의 대대적인 개선을 통해 일관된 고객 경험과 확장된 서비스를 제공하고자 ‘차세대 프로젝트’를 진행했다.
PC, 모바일 종합 약 5,000 페이지 분량의 방대한 화면 UI 및 업무 프로세스 재구축을 위해 설계 단계에서 서비스 및 콘텐츠 전략을 정의하고 고객 여정별 10대 개선 과제를 선정했다.
이를 바탕으로 IA(Information architecture) 및 UI/UX 전략을 수립했으며, 인력 운용이 관건인 대규모 프로젝트인 만큼 다양한 파트에서 일관적인 사용자 경험을 구현할 수 있도록 공통 UI 정의에 중점을 뒀다. 또한 ‘3 Step 내 모든 서비스 완료’를 모토로 사용성 강화를 위한 프로세스 최적화를 통해 고객 중심의 편의성을 확보했다.
모바일 앱을 중심으로, 향후 다양한 제휴를 통해 ‘보험을 넘어선 금융 플랫폼’으로 나아가기 위한 기반을 마련하기 위해 자사 서비스, 마이데이터 활용 서비스, 계열사 및 제휴사 서비스 등을 연계한 마켓플레이스 개념을 도입, 적용했으며, 이를 위해 서비스 제휴, SEO, UX Writing 등 다양한 분야의 파트너들과 협업을 진행했다.
더불어 보험사 최초로 클라우드 기반의 IT 인프라 아키텍처를 마련해 시스템을 이전하고 시범 오픈 및 테스트를 지속 수행함으로써 대규모 서비스에 대한 안정적인 개발 및 오픈을 성공적으로 이끄는 데 일조했다.
제작사 : 플립커뮤니케이션즈
